منصة كول سنتر متكاملة بالذكاء الاصطناعي في مصر

مراقبة لحظية وتحليلات مباشرة

لوحة تحكم الوكيل الحية تتيح تتبع حالة المكالمات ومستويات الانتظار فوراً، مع تتبع فترات التوقف وخرائط الأداء الحرارية لاتخاذ قرارات دقيقة.

لوحة تحكم الوكيل الحية

تتبع فترات التوقف

تصفية الحملات والمهارات

تتبع حالة المكالمات ومستويات الانتظار والصفوف والأنشطة عبر كافة القنوات فوراً.

قياس أوقات الراحة والتدريب لزيادة كفاءة واستغلال وقت فريق العمل بدقة.

تعمق في التحليل حسب الحملة التسويقية أو مجموعة المهارات أو الوكيل المباشر.

تجربة عمل موحدة

لوحة ATC Agent Panel V9

واجهة هادئة وغنية بالبيانات لتسريع خدمة العملاء وتقليل أزمنة الاستجابة بفاعلية.

واجهة موحدة

التنقل السلس

المساعد الذكي (AI)

لا داعي لفتح تبويبات متعددة؛ الوصول للمكالمات وسجل العملاء بنقرة واحدة مباشرة.

التنقل المباشر بين المكالمات الصوتية ومحادثات الشات ورسائل التواصل الاجتماعي.

يقوم المجيب الذكي ATC AI Agent بالرد الفوري ومتابعة العميل حتى تفرغ أحد الوكلاء.

قنوات متعددة والمُتصل التنبؤي الذكي

إدارة فيسبوك وواتساب والرسائل النصية مع المُتصل التنبؤي AI Predictive Dialer لزيادة إنتاجية الاتصالات ومعدلات الوصول للعملاء.

• فيسبوك وماسنجر: إدارة الرسائل الخاصة، التعليقات، والمنشورات مباشرة من لوحة ATC.

• تكامل واتساب والرسائل النصية (WhatsApp & SMS): إدارة الرسائل الفردية والمجموعات والقوالب المؤتمتة.

• قائمة انتظار المحادثات الموحدة: دمج المكالمات الصوتية والرسائل النصية والشات في شاشة واحدة.

• جدولة المنشورات والردود: يستطيع الوكلاء استغلال أوقات الانتظار لجدولة المنشورات والرد على التعليقات دون الحاجة لفتح فيسبوك أو إنستغرام.

• لوحة تحكم الوكيل الحية (Live Agent Dashboard): تتبع حالة المكالمات، مستويات الانتخاب والصفوف، والأنشطة عبر جميع القنوات فوراً.

• تتبع فترات التوقف (Pause Duration Tracking): قياس أوقات الراحة والتدريب لزيادة كفاءة واستغلال وقت فريق العمل.

• تصفية الحملات والمهارات (Skill & Campaign Filtering): تعمق في التحليل حسب الحملة التسويقية أو مجموعة المهارات أو الوكيل.

• خرائط الأداء الحرارية (Performance Heatmaps): رؤية تصويرية لحجم المكالمات وسرعة الاستجابة لاتخاذ قرارات التوظيف المبنية على البيانات.

• وضع شاشة العرض (Wallboard Mode): مثالي للإشراف المباشر داخل صالة مركز الاتصال.